Тетюшанам на заметку: Что делать, если вам отказались продать товар

(Тетюши, 4 июля, «Тетюшские зори»). Наверное, каждому знакома ситуация, когда продавец отказывается продать товар по той или иной причине. Между тем в соответствии с гражданским законодательством продавец обязан заключать договор купли-продажи с каждым, кто к нему обратится с таким намерением, если есть возможность предоставить товар.

Продавец также не имеет права отдавать предпочтение одному лицу перед другим. При этом в зависимости от ситуации отказ продавца от продажи может быть как его правом, так и обязанностью. Чаще всего продавец отказывается продавать товар по следующим причинам:

1. В связи с отсутствием сдачи.

Согласно типовым правилам эксплуатации контрольно-кассовых машин (ККМ) руководство магазина обязано обеспечивать кассиров деньгами в количестве, необходимом для расчета с покупателями (письмо Минфина РФ от 30.08.1993). Поэтому отказ от заключения договора купли-продажи по данной причине является незаконным и нарушает нормы Гражданского кодекса РФ о публичной оферте. Если продавец предлагает вам найти более мелкие купюры, так как у него нет сдачи, следует написать об этом в книге жалоб и предложений. Еще можно подать заявление в территориальное отделение Роспотребнадзора.

2. По цене, указанной на ценнике.

Статья 14.8 Закона «О защите прав потребителей» говорит, что обязанностью продавца является предоставление достоверной информации покупателю о товаре, его потребительских свойствах, характеристиках и цене. То есть при расхождении цены на ценнике и в чеке продавец обязан вернуть вам разницу. Если он отказывается это сделать, можно обращаться в органы по защите прав  потребителей.

Важно! В качестве доказательства обязательно сфотографируйте ценник и сохраните чек

3. Алкогольные напитки.

Если речь идет о несовершеннолетних лицах, то продажа им спиртосодержащей продукции является нарушением закона и влечет за собой административную ответственность в виде наложения штрафа на продавца и на юридическое лицо. В соответствии с законодательством, регулирующим продажу алкогольной продукции, продавец имеет право запросить документы у покупателя в случае, если он сомневается, достиг ли тот совершеннолетия. Кроме того, в РФ действует запрет на продажу алкоголя ночью (с 22 часов до 10 часов утра в Татарстане). То есть продавец на законных основаниях имеет право не продавать спиртосодержащую продукцию в ночное время. Когда вам отказываются продавать тот или иной товар, следует помнить, что покупатель прав не всегда и есть ситуации, в которых правда на стороне продавца. Но если вы считаете, что ваши права были ущемлены, и желаете восстановить справедливость, рекомендуем обратиться за консультацией к юристу или в Госалкогольинспекцию РТ.