Информация для потребителей при покупке строительных материалов

В этой статье мы рассмотрим основные моменты, на которые следует обратить внимание при покупке, а также права потребителей в случае возникновения спорных ситуаций.

Нормативно-правовая база

Продажа строительных материалов регулируется:
•    Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
•    Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Что должен предоставить продавец?

Перед покупкой строительных материалов потребитель имеет право получить от продавца полную информацию о товаре. Она должна содержать:
•    сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих товар;
•    наименование изготовителя и его местонахождение;
•    инструкцию по применению или монтажу и эксплуатации (для некоторых видов товаров).

Продавец обязан обеспечить наличие ценников с указанием наименования товара и цены. При продаже товаров, цена которых определяется за единицу измерения (вес, длина и др.), должны быть доступны исправные средства измерений.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Если строительные материалы оказались некачественными, потребитель вправе:
•    потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
•    потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
•    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
•    потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
•    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

По требованию продавца потребитель должен вернуть товар с недостатками за его счёт. Также можно потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи некачественного товара.

Возврат и обмен строительных материалов

Потребитель может вернуть или обменять строительные материалы надлежащего качества в следующих случаях:
•    в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
•    в течение 7 дней при покупке через интернет (если продавец не указал других условий);
•    в течение 3 месяцев, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Для возврата товара необходимо, чтобы:
•    товар не был в употреблении;
•    был сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
•    имелся документ, подтверждающий оплату (при его отсутствии можно ссылаться на свидетельские показания).

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Не подлежат возврату и обмену:
•    кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
•    строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и др.).

Если нарушен срок доставки

В случае нарушения срока доставки потребитель может:
•    потребовать передачи оплаченного товара в новый срок;
•    потребовать возврата предварительной оплаты;
•    потребовать возмещения убытков, включая неустойку (пеню) в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Как защитить свои права?

Для решения спорных вопросов с продавцом необходимо:
•    обратитесь к нему с письменной претензией, в которой изложите свои требования;
•    в случае неудовлетворения требований добровольно вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих нарушенных прав.

Соблюдение этих рекомендаций поможет обезопасить себя при покупке строительных материалов и защитить свои права как потребителя.

Информация предоставлена Буинским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан