Специалисты клиентской службы – лидеры в Татарстане

Социальный фонд является крупнейшим институтом государственной поддержки в России. Его сотрудники сопровождают граждан фактически с момента рождения до назначения пенсии.

– Клиентская служба (на правах отдела) в Тетюшском районе сегодня обслуживает 7 238 пенсионеров и 680 страхователей. Приоритетной задачей для нас по-прежнему остается задача организовать работу так, чтобы государственные услуги предоставлялись жителям в срок и в полном объеме.

За прошедший год нами принято 9 979 обращений по разным видам государственных услуг.  Одной из самых востребованных из них остается установление и выплата пенсий. В прошлом году в Тетюшском районе назначено 334 пенсии. На пенсионно-социальное обеспечение направлено более 1,8 миллиарда рублей, – проинформировала руководитель клиентской службы Ирина Большакова.

Она отметила, что с гражданами, уходящими на пенсию, специалисты проводят заблаговременную работу. С этой целью заключены соглашения со всеми работодателями. За 2024 год Клиентской службой (на правах отдела) в Тетюшском районе принято 
2 652 обращения по разным видам государственных услуг СФР через ЕГПУ и личный кабинет гражданина, клиентская служба достигла стопроцентного показателя и заняла первое место в ведомственном рейтинге.

– Качественное назначение пенсий обеспечивает актуализация лицевых счетов информацией о пенсионных правах – заработке, стаже, размере страховых взносов. На сегодня база персонифицированного учета нашего района содержит 22 183 открытых индивидуальных лицевых счета. Информационной основой для этих процессов служат сведения страхователей, поэтому для обеспечения полноты и качества базы данных персонифицированного учета наши специалисты постоянно с ними взаимодействуют, – сказала Ирина Александровна.

С 1 января 2023 года Социальный фонд осуществляет назначение и выплату новой меры социальной поддержки семьям с детьми – единого пособия. Регистрация и обработка таких обращений производится специалистами клиентской службы. Оказываются консультации по вопросам выплаты мер социальной поддержки семьям с детьми, ветеранам боевых действий, инвалидам и участникам СВО и членам их семей. Доносятся документы по мерам соцподдержки, оказывается консультативная помощь по подаче заявлений на меры соцподдержки через портал госуслуг. Специалисты по мере поступления заявлений на получение мер соцподдержки своевременно вводят данные в автоматизированную подсистему установления выплат Единой государственной информационной системы социального обеспечения, в федеральный регистр, что подтверждается первым мес­том в рейтинге. 

– В клиентской службе ведется активная работа по приему населения и по вопросам социального страхования. По итогам 2024 года на санаторно-курортное лечение выдано 77 путевок, на обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР) обработано 872 заявки. Оказывается помощь застрахованным лицам по подаче заявлений на приобретение ТСР по электронному сертификату. Но стоит отметить, что в связи с удаленностью точек продаж и отсутствием таковых в районе, инвалиды отказываются от электронных сертификатов и согласны ждать поставок от поставщиков. Доля покупок ТСР по электронному сертификату составляет 74,1 процента (200 из 271 заявки), – сделала акцент Ирина Большакова.

Большое внимание специалистами клиентской службы уделяется проведению информационно-разъяснительной работы по всем направлениям дея­тельности фонда в СМИ. И по этому показателю в ведомственном рейтинге Клиентская служба (на правах отдела) в Тетюшском районе Отделения СФР по РТ занимает первое место. Специалисты службы – лидеры и по работе с пенсионерами, имеющими право на установление компенсационной выплаты по уходу за 80-летними: благодаря активному взаимодействию с главами сельских поселений и лично с гражданами удалось достичь стопроцентного охвата. 

– В 2024 году на базе клиентской службы было решено создать рабочую группу по обработке заявлений, поданных через портал гос­услуг по 6 районам Казани. Дополнительно в штат рабочей группы мы приняли 7 специалистов. Сегодня все специалисты обучены, своевременно отрабатывают заявления, в среднем по 50 заявлений в день. С 1 января 2025 года дополнительно специалистами рабочей группы обрабатываются заявления на погребение неработающих граждан, поступившие через портал госуслуг по всей республике, и осуществляется взаимодействие с Министерством труда, занятости и социальной защиты РТ, – отметила Ирина Александровна. – Численность специалистов клиентской службы сегодня составляет 26 человек с учетом удаленных рабочих мест. В текущем году мы приложим максимум усилий для того, чтобы качественно и свое­временно реализовать запланированные мероприятия по повышению уровня жизни населения и обеспечению всеобщей доступности государственных социальных услуг.

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОТДЕЛЕНИЯ СОЮЗА ПЕНСИОНЕРОВ

С докладом о проделанной работе выступила председатель местного Отделения Союза пенсионеров России по РТ Нина Новикова.

– Главную нашу задачу как общественной организации мы видим в том, чтобы обеспечить пожилым людям качество жизни, вовлечь их во все сферы жизнедеятельности: экономическую, культурную, спортивную, гражданскую. Сделать это во многом помогают разработанные нами программы в рамках образовательного проекта «Университет третьего возраста». В 2024 году нами было разработано 10 образовательных программ, 4 из них – в сельских первичных организациях: в Киртелинском, Кильдюшевском, Урюмском и Большешемякинском сельских поселениях. Также были открыты новые социальные практики. Их шесть. Реализовать их мы стремимся с применением различных технологий социальной работы. В трех из семи конкурсов, которые проводило региональное отделение, мы стали призерами. Кроме этого, активисты местного отделения принимают участие в оказании гуманитарной помощи участникам СВО. У местного отделения Союза пенсио­неров свыше 25 направлений работы, – проинформировала Нина ­Валентиновна. 

В течение прошлого года активисты местного отделения участвовали в районных и республиканских конкурсах и неизменно добивались высоких результатов. Тетюшане стали призерами чемпионата по компьютерному многоборью, заняв третье общекомандное место среди 
33 команд со всей респуб­лики. На олимпиаде по финансовой грамотности ­команда нашего района по результатам общего зачета заняла второе место среди 45 команд. В прошлом  году председатель Тетюшского местного отделения СПР Нина Новикова заняла первое место в конкурсе «Лидер местного отделения СПР в муниципальном образовании Республики ­Татарстан – 2024».

В заключительном слове заместитель управляющего Отделением СФР по РТ Айсылу Пилина рассказала о деятельности республиканского отделения, а также высоко оценила работу специалистов Клиентской службы (на правах отдела) в Тетюшском районе Отделения СФР по РТ. 

– Мы сегодня живем в особом режиме работы, так как проходит специальная военная операция. Вы находитесь, можно сказать, на передовой: работаете с той группой людей, которые нуждаются в государственной поддержке. Вы должны быть готовы к тому, что участники СВО вернутся домой, к ним нужен будет особый подход, многие будут находиться в особом психологическом состоянии. Вы должны будете им помочь. Вы проводите большую работу, которую мы порой не замечаем. Вы по всем направлениям занимаете лидирующие позиции, нет жалоб граждан, – обратился к коллективу клиентской службы руководитель исполкома рай­она Альберт ­Гасимов. 

В завершение мероприятия состоялась церемония награждения.

фото: Алсу Зиганьшиной