Знайте правила обмена товара в магазине

Чтобы защитить права потребителя и помочь разрешить возможные спорные ситуации, сот­­рудники Буинского территориаль­ного отдела Управления Рос­потребнадзора по РТ напоминают тетюшанам ключевые правила обмена товаров надлежащего качества. Эти правила установлены Законом РФ «О защите прав пот­ребителей», статья 25.

– Вы имеете право обменять непродовольственный товар, который вам не подошел, на аналогичный. Основания для обмена: не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Чтобы вам без проблем пошли навстречу, убедитесь, что соб­людены все условия: товар не был в употреблении; сохранен его товарный вид (пломбы, фабричные ярлыки, бирки); сохранены потребительские свойства; у вас имеется товарный или кассовый чек (либо иное доказательство покупки). В случае, если чек не сохранился, вы вправе подтвердить факт покупки свидетельскими показания. Отказ по причине отсутствия чека – ­незаконен.
Чтобы произвести обмен, приходите в магазин с товаром и чеком.  Если на день вашего обращения в магазине есть аналогичный товар, продавец обязан произвести обмен сразу.  Если нужного товара нет в наличии, у вас есть два варианта: расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги, магазин обязан вернуть вам полную стоимость товара в течение 3-х календарных дней или же подождать поступления аналогичного товара и обменять его.
И самый важный момент – какие товары обмену и возврату не подлежат? Существует утвержденный перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они качественные. К ним относятся: лекарства и медицинские изделия; предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и так далее; парфюмерия и косметика; текстиль, кабельная продукция, стройматериалы (отрезанные или отмеренные); нижнее белье, носки, колготки; бытовая химия; мебель; ювелирные изделия; автомобили и мототехника; сложная бытовая техника с гарантией (телефоны, компьютеры, фото­аппараты и другое).

Обратите внимание: этот список распространяется только на товары надлежащего качества. Если у товара обнаружен брак (недостаток), вы имеете право на его возврат или обмен по правилам для некачественного товара, независимо от того, входит он в этот перечень или нет, – дают свои рекомендации сотрудники ­Роспотребнадзора.

Краткая памятка для потребителя:

14 дней – ваш срок на ­раздумье.
Товарный вид и чек – ваши главные козыри.
Деньги должны вернуть за 3 дня, если нет подходящего товара для обмена.

фото сгенерировано с помощью ИИ