Если вас беспокоит коллектор

О том, какие действия коллекторов считаются нарушением, как правильно собрать доказательства и куда подать жалобу, рассказал начальник Тетюшского районного отделения судебных приставов – старший судебный пристав ­Андрей Наумов.

– Андрей Владимирович, некоторые жители Тетюшского района сталкиваются с навязчивыми звонками от коллекторов – иногда по несколько раз в день, в том числе поздно вечером или рано утром. Насколько это законно?

– Это прямое нарушение Федерального закона ФЗ № 230. Закон четко регламентирует взаимодействие с должниками. Так, телефонные переговоры допус­тимы не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Личные встречи – не более одного раза в неделю. Кроме того, строго ограничено время, когда взыскатели могут контактировать с гражданами: в рабочие дни – с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные дни – с 9 до 20 часов. Соответственно, любые звонки вне этих рамок – это нарушение, на которое мы реагируем.

– Какие еще требования предъявляются к коллекторам?

– При каждом контакте коллектор обязан представиться: сообщить свое имя и наименование кредитора. Также он не вправе скрывать номер телефона и адрес электронной почты, эта информация должна быть доступна должнику. Если эти правила не соблюдаются, это тоже повод для жалобы. 

– Куда и как тетюшане могут пожаловаться на ­нарушения?

– Обратиться можно в ГУФССП России по Республике Татарстан. Есть два основных способа. Первый – через портал Госуслуг: там поможет робот «Макс». Достаточно ввести слова «жалоба», «кредитор» или «коллектор», далее система подскажет, как заполнить заявление. Важно приложить доказательства и подписать обращение электронной подписью. Второй способ – письменное обращение: лично к нам или по почте по адресу: 420095, Республика Татарстан, Казань, улица Восстания, 118. Также всегда можно позвонить на горячую линию: 8 (843) 514 92 34.

– Что считать доказательствами ­нарушений?

– Для привлечения организации к ответственности нужны объективные подтверждения. Это может быть детализация звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с указанием даты и времени, аудиозаписи разговоров, а также письма и конверты, если они поступали по почте. Чем полнее доказательная база, тем быстрее и эффективнее мы сможем принять меры.

– А какие меры могут быть применены к нарушителям?

– Если в ходе проверки мы подтверждаем нарушение, организация привлекается к административной ответственности. Санкции могут быть серьезными: штрафы для юридических лиц достигают полумиллиона рублей, для должностных лиц – до 200 тысяч рублей либо дисквалификация. При сис­тематических нарушениях коллекторскую организацию могут исключить из государственного реестра, и тогда она лишится права заниматься взысканием долгов.

– Бывают ли случаи, когда речь идет не об административном нарушении, а о чем-то более серьезном?

– Да. Если в действиях взыскателей усматриваются признаки уголовного правонарушения. Например, угрозы, запугивание, попытки давления с использованием незаконных методов. В таких случаях мы незамедлительно передаем материалы в полицию. Там уже идет отдельное расследование, и ответственность наступает по Уголовному кодексу.

– Что бы вы посоветовали жителям Тетюшского района, которые столкнулись с навязчивыми действиями ­коллекторов?

– Главное – не оставаться один на один с этой проблемой. Фиксируйте все контакты, собирайте доказательства и обращайтесь к нам. Судебные приставы стоят на защите прав граждан, и мы готовы помочь отстоять эти права в рамках закона. Не нужно терпеть давление: есть четкие механизмы, которые работают, если действовать грамотно и ­своевременно.