Информация для потребителей при выборе туроператора

Чтобы планирование отпуска не обернулось стрессом и денежными потерями, следуйте этим официальным рекомендациям, основанным на нормах права.

Проверка легальности: Реестр – прежде всего. Ст. 4.1, 4.2 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности»

Первый и обязательный шаг – убедиться, что туроператор внесен в Единый федеральный реестр туроператоров (ЕФРТ). Это государственная база данных легальных компаний, имеющих право на деятельность. Включение в реестр – обязательное требование закона.

Как проверить:

• Перейдите на официальный сайт Ростуризма или напрямую в реестр.
• Вбейте название компании или ее ИНН.
• Что смотреть:
• Статус: «Действует».
• Финансовая гарантия: Это ваш ключевой защитный механизм, прямо предусмотренный ст. 17.2 ФЗ №132. Если туроператор обанкротится, ваши деньги вернут, а вас доставят обратно за счет средств этой гарантии (банковской или страховой).
• Размер финансового обеспечения: Определяется законом и должен соответствовать объему деятельности.

Внимание: Если компании нет в реестре – она работает нелегально. Вы рискуете всеми деньгами и останетесь без поддержки в случае ЧП.

Читайте договор. Внимательно! Ст. 10 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности»

Договор о реализации туристского продукта – главный документ, защищающий ваши права. Его содержание строго регламентировано законом. Не подписывайте его, не прочитав.

На что обратить особое внимание (это существенные условия по закону):

• Полное и точное название туроператора, как в реестре.
• Информация о турпродукте: страна, даты, отель (название, категория), питание, транспорт, экскурсии.
• Порядок изменения цены (ст. 10 ФЗ №132). Цена может быть изменена туроператором не позднее, чем за 20 дней до даты отъезда и только в строго определенных случаях (рост курсов валют, тарифов на перевозки), не более чем на 10%. Все иные повышения незаконны.
• Порядок и размеры неустоек за отказ от тура с вашей стороны.
• Порядок действий в форс-мажорных обстоятельствах. Ответственность за вашу безопасность, размещение и питание в таких ситуациях до отправления домой лежит на туроператоре.

Ваше право на «период охлаждения». Ст. 10 ФЗ №132

Закон предоставляет вам право на односторонний отказ от договора в любое время до начала тура с уплатой туроператору фактически понесенных расходов. При этом, если вы отказываетесь без причины более чем за 14 дней до начала тура, эти расходы не могут превышать 15% от цены тура, а если за 4-14 дней – не более 25%. Важно: если до начала тура больше 14 дней, у вас есть 5 календарных дней с момента заключения договора, чтобы отказаться без каких-либо финансовых потерь (полный возврат денег).

Остерегайтесь «серых» схем. Ответственность по ГК РФ и ФЗ №132

• «Псевдо-туроператоры». Если вам продают тур компания, не входящая в реестр, договор считается заключенным с продавцом как с туроператором (ст. 4.6 ФЗ №132), но такая фирма не имеет законной финансовой гарантии. Риск потери денег крайне высок, а защита ваших прав усложняется.
• Агрегаторы. Уточняйте, с кем именно вы заключаете договор. Если это агрегатор, он должен четко указать туроператора – сторону договора. Платите только на расчетный счет юридического лица, указанного в договоре как туроператор.

Что делать, если возникли проблемы? Законодательная основа для защиты

1. Немедленно обращайтесь к туроператору с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Закон обязывает его рассмотреть ее в срок, указанный в договоре, или в разумный срок (обычно 10 дней).

2. Если ответа нет или он вас не устраивает – вы вправе обратиться:

• В Роспотребнадзор (защита прав потребителей в сфере услуг) – через онлайн-приемную на нашем сайте или лично. Основание – Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».
• В Ростуризм (контроль деятельности туроператоров) – как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма (ФЗ №132).

3. Для взыскания денег и компенсации убытков обращайтесь в суд общей юрисдикции.

Помните: Ваши права как туриста защищены Федеральным законом №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Потратьте 15 минут на проверку туроператора до оплаты – это ваша правовая и финансовая безопасность.

Берегите себя и планируйте отпуск грамотно!

Информация предоставлена Буинским территориальным отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан

фото: Татар-информ