Разъясняет Гос­алкогольинспекция РТ: Возврат товара возможен

На телефон горячей линии Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ по Тетюшскому району поступил вопрос от жительницы Тетюшского района. 

«Я заказала костюм в интернет-магазине через социальную сеть. Товар доставили, я оплатила наличными. Однако костюм не подошел по размеру, хотя изначально было оговорено, что возможна замена или возврат товара. Я пыталась связаться с менеджером, но он мне не ответил. Контактный телефон и электронный адрес отсутствуют, однако известен фактический адрес магазина, который расположен далеко от меня. Реквизиты организации я нашла в Интернете. Что я могу сделать в данной ситуации?» – спрашивает Валентина И.

– В соответствии со стать­ей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (продажа товаров дистанционным способом), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи ­товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В данной ситуации необходимо написать претензию в адрес магазина и потребовать обмена товара или возврата уплаченной стоимости, – дала разъяснение по заданному вопросу ведущий специалист-эксперт контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Елена Сазонова. 

Больше информации на официальной странице Госалкогольинспекции РТ

фото: Татар-информ