Специалист советует как поступить, если пропали туфли или сломалась стиральная машина

(Тетюши, 8 апреля, "Тетюшские зори"). 

– Сдала туфли в ремонт три месяца назад, долго их не забирала. Не было возможности. А когда пришла, мастер сказал, что они потерялись. Платить за туфли он отказался, сказал, что я виновата сама, надо было приходить раньше. Как быть?
Марина Н.

– В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разум­ный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные ­потребителем.

– Собираемся покупать велосипед восьмилетнему внуку. Слышал по телевизору, что на велосипедах для детей должны быть световозвращатели. Правда ли это?
Григорий И.

– Да, велосипеды для младших школьников и подростков (пользователи продукции в возрасте от 14 до 18 лет) должны иметь световозвращатели.

– Я могу вернуть продавцу полотенца, которые мне не пригодились? Чек есть.
Рушания К.

– Нет, не можете – ваши полотенца относятся к предметам личной гигие­ны, входящим в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комп­лектации. Исключение – если у товара обнаружились какие-либо недостатки. Сложность может возникнуть тогда, когда недостаток обнаружился не сразу, а после использования или стирки (полинял цвет, полез ворс, появились катышки и так далее). В этой ситуации может быть проблема в доказывании: если на товар установлен гарантийный срок, то доказывать свою невиновность должен продавец; если же такого срока нет или он истек – доказывает наличие недостатков потребитель. Если разрешить полюбовно такой конфликт не получается, возможно проведение независимой экспертизы. Но для начала все же стоит обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем.

– Месяц назад купила стиральную машину, а она сломалась. Как быть?
Светлана О.

– Поскольку с момента покупки товара прошло менее 6 месяцев и стиральная машина является технически сложным товаром, потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков.
Вам следует обратиться к продавцу с ­претензией на качество товара, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести его проверку.

Р. S. Если у вас есть вопросы по защите прав потребителей, звоните по ­­телефону 2-54-95. 

фото: архив/Авангард