Минздрав Татарстана объявил о запуске единой централизованной диспетчерской службы скорой помощи на всей территории республики. Теперь при звонке на номер «103» вызов поступает в единый контакт‑центр.

Как это работает

Вызвать скорую помощь по‑прежнему можно бесплатно — достаточно набрать «103». Звонки принимаются с городских и мобильных телефонов. Обратите внимание: двухзначный номер «03» больше не действует.

До внедрения новой системы вызовы по номеру «103» обрабатывались через медицинские организации разных территорий. Изменения начались в 2019 году — тогда стартовала реализация единой информационной системы приёма и диспетчеризации вызовов скорой помощи.

Ключевые этапы внедрения:

• март 2025 года — все звонки с территории Казани начали принимать через новую телекоммуникационную платформу;

• апрель 2026 года — единая диспетчерская служба охватывает всю республику.

Сейчас в Татарстане принимают до 300 вызовов в час.

Особенности новой системы

Служба построена по распределённому принципу: работают два контакт‑центра — в Казани и Набережных Челнах. Такая структура обеспечивает надёжное резервирование на случай технических сбоев.

В состав системы входят:

• специальное программно‑аппаратное решение на базе принципа «Центр управления сетью»;

• единые стандарты организации рабочих мест для операторов и типовые схемы связи (включая IP‑телефонию и резервирование каналов);

• чёткие требования к центру обработки данных;

• алгоритмы диспетчеризации и нормативы времени обслуживания вызова;

• схемы взаимодействия с другими экстренными службами.

Преимущества для жителей

Главное новшество — переход от закрепления бригад за фиксированными зонами к «сетевому принципу» работы:

• бригада направляется к ближайшему вызову в режиме реального времени;

• после госпитализации пациента экипаж может быть перенаправлен на следующий вызов из другой зоны — без возврата на подстанцию.

Кроме того, в системе автоматически отслеживаются ключевые показатели эффективности (KPI):

• время дозвона;

• время приёма вызова и т. д.

Благодаря этим изменениям диспетчеры принимают вызовы оперативно, а помощь приезжает быстрее.

Важно для жителей Татарстана

Напоминаем, что в республике также действует единый номер экстренных служб — «112». Его стоит использовать, если требуется помощь сразу нескольких служб — например, полиции и скорой помощи одновременно.