В Татарстане заметно увеличилось количество жалоб на действия коллекторов и банков: с начала 2026 года в Главное управление Федеральной службы судебных приставов (ГУФССП) по Республике Татарстан поступило 1763 обращения — это почти в два раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. Из них 704 жалобы поданы через Единый портал госуслуг. На сегодня рассмотрено 1314 обращений, ещё 201 находится на рассмотрении.
Разъясняет начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан Богумель Дмитрий Леонидович.
По его словам, чаще всего жители республики жалуются на слишком частые звонки и сообщения, взаимодействие в запрещённое время, давление со стороны взыскателей и разглашение сведений о задолженности.
Какие правила обязаны соблюдать коллекторы
Согласно Федеральному закону № 230‑ФЗ, установлены чёткие ограничения на взаимодействие с должниками:
- Звонки: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
- Сообщения: не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
- Личные встречи: не чаще 1 раза в неделю.
- Время контактов: в рабочие дни — с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00 по местному времени.
При каждом контакте коллектор обязан назвать своё имя и наименование кредитора, а также не скрывать номер телефона или адрес электронной почты.
Что делать, если права нарушают
Если коллекторы превышают допустимую частоту контактов или оказывают давление, важно собрать доказательства:
- детализацию звонков от оператора связи;
- скриншоты сообщений с датой и временем;
- аудиозаписи разговоров;
- письма, конверты, материалы о распространении данных (в том числе фейковые изображения).
Одна аудиозапись нередко становится ключевым доказательством: по ней специалисты могут точно установить факт нарушения. Например, благодаря такой записи кредитную организацию привлекли к ответственности за психологическое давление на должника — штраф составил 100 тысяч рублей. В другом случае сотрудника компании наказали за разглашение персональных данных должника коллегам: он выезжал по месту работы гражданина, из‑за чего сведения о задолженности стали известны третьим лицам. Штраф также составил 100 тысяч рублей.
Особую опасность представляют новые методы давления с использованием технологий: например, создание фейковых изображений с помощью нейросетей и их распространение среди родственников и коллег должника. В такой ситуации важно не удалять материалы, а сохранить переписку, сведения об отправителе и сами файлы — и затем подать жалобу.
Как и куда подать жалобу
Подать жалобу может не только сам должник, но и его представитель (родитель, попечитель, лицо по доверенности), а также человек, которому звонят по ошибке.
Самый удобный способ — через интерактивную форму на Едином портале госуслуг (доступна с 1 марта 2026 года). Найти её можно с помощью робота «Макс»: достаточно ввести слова «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Нужно заполнить заявление, приложить доказательства, подписать электронной подписью и отправить.
Альтернативный вариант — направить письменное обращение по почте в ГУФССП по РТ (г. Казань, ул. Восстания, д. 18). Срок рассмотрения жалобы — 30 дней.
Какая ответственность грозит нарушителям
За нарушение правил взыскания задолженности предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ:
- для граждан — штраф от 5 до 50 тысяч рублей;
- для должностных лиц — от 20 до 200 тысяч рублей либо дисквалификация до одного года;
- для организаций возможен штраф до 500 тысяч рублей.
Главная задача службы судебных приставов — не выписать как можно больше протоколов, а защитить права граждан, столкнувшихся с неправомерными действиями коллекторов или кредиторов.
Нет комментариев